Yürürlük tarihi: 25 Temmuz 2026 · Önceki tüm sürümlerin yerine geçer
Bu Hizmet Koşulları (“Şartlar”), sizinle Makrokey Yazılım AŞ (“KaynakKEY”, “biz”) arasında, KaynakKEY CRM & ERP web uygulamasını ve ilgili tüm hizmetleri (topluca “Hizmet”) kullanımınızı düzenleyen bir sözleşmedir. Hizmete erişerek veya Hizmeti kullanarak bu Şartları kabul etmiş olursunuz.
Bu Şartlar, mevcut bir kuruluş hesabına davet ile katılan kullanıcılar da dahil olmak üzere tüm kullanıcılar için geçerlidir. KaynakKEY’i bir kuruluş adına kullanıyorsanız veya yönetici yetkiniz varsa, bu Şartları o kuruluş adına kabul etmiş ve bunu yapmaya yetkili olduğunuzu beyan etmiş olursunuz.
Kabul etmiyorsanız Hizmeti kullanmayınız.
Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, bu Şartları olduğu gibi kabul ettiğiniz anlamına gelir. Haklarınızı veya yükümlülüklerinizi önemli ölçüde etkileyen değişiklikler için KaynakKEY, e-posta yoluyla ve/veya Hizmet içinde önceden bildirimde bulunur. Güncel sürüm giriş ekranı ve Hizmet üzerinden erişilebilir durumdadır.
Hizmetin tüm kullanımı, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve kendi yargı bölgenizdeki geçerli mevzuata uygun olmalıdır.
Aşağıdakiler yasaktır:
Hizmet içinde yüklediğiniz veya oluşturduğunuz tüm veri ve içeriklerin (“İçeriğiniz”) mülkiyeti sizde kalır. İçeriğinizi yükleyerek KaynakKEY’e, Hizmeti sunmak için gerekli ölçüde depolama, işleme ve kullanma konusunda sınırlı, münhasır olmayan, telifsiz lisans verirsiniz.
KaynakKEY CRM & ERP; müşteri/firma/kişi yönetimi, teklif, sipariş, tedarikçi siparişi, satın alma, stok/ürün, üretim, servis, görev, proje, şikayet/talep, müşteri ziyareti, uygulamalar, muhasebe, e-fatura/e-irsaliye, tahsilat/ödeme ve ilgili raporlama modüllerini kapsayabilir. Kullanılabilir modüller abonelik ve yetkilerinize göre değişir.
İçeriğinizin üçüncü taraf haklarını ihlal etmediğinden, zararlı kod içermediğinden ve yasalara uygun olduğundan siz sorumlusunuz.
Makrokey Yazılım AŞ ve lisans verenleri; yazılım, marka, ticari ad ve belgeler dahil Hizmet üzerindeki tüm haklara sahiptir. Bu Şartlar mülkiyeti size devretmez.
Hizmeti kullanarak, kuruluşunuzun adını ve logosunu KaynakKEY müşterisi olarak tanıtmak amacıyla sınırlı, münhasır olmayan, telifsiz lisans verirsiniz. Bu lisansı [email protected] adresine yazarak geri çekebilirsiniz; KaynakKEY yeni materyallerde kullanımı 30 gün içinde durdurur.
Hizmet; e-fatura/GIB entegrasyonları, banka/online banka bağlantıları, SMS/e-posta gönderimi, dosya depolama (ör. FTP/pCloud), API veya benzeri otomasyonları içerebilir. Bu entegrasyonları etkinleştirdiğinizde ilgili üçüncü taraf şartlarına da tabi olabilirsiniz. KaynakKEY, üçüncü taraf hizmetlerin kesintisiz çalışacağını garanti etmez.
Hizmet kullanımı, bu Şartlara dahil olan KaynakKEY Gizlilik Politikası’na tabidir. Türkiye’de KVKK (6698 sayılı Kanun) kapsamında, müşteri verileri açısından KaynakKEY çoğu durumda veri işleyici; hesap/kullanım verileri açısından veri sorumlusu olarak hareket edebilir. Veriler öncelikle Türkiye’de veya KaynakKEY’in duyurduğu veri merkezlerinde işlenebilir.
Abonelikler kuruluşunuz adına kullanıcı/koltuk veya paket lisansları şeklinde satın alınabilir. Lisans ve paket kapsamı, satın alma veya sözleşme belgelerinizde belirtilir. Sistem yöneticileri lisansları kullanıcılara atar ve gerektiğinde yeniden atar.
Ücretli aboneliklerde geçerli ödeme yöntemi gerekebilir. Açıkça aksi belirtilmedikçe ücretler iade edilmez. Vergi, harç ve benzeri tutarlardan siz sorumlusunuz. Fiyat değişiklikleri e-posta veya Hizmet üzerinden önceden duyurulur.
Hesabı kapatmadan önce verilerinizi dışa aktarmanızı öneririz.
KaynakKEY, Hizmetin herhangi bir bölümünü değiştirebilir, askıya alabilir veya durdurabilir. Önemli özelliklerin kaldırılmasında makul ön bildirim için çaba gösterir.
Hizmet “OLDUĞU GİBİ” ve “SUNULDUĞU HALİYLE” sağlanır. Yasal olarak izin verilen ölçüde KaynakKEY; ticari elverişlilik, belirli amaca uygunluk ve ihlal etmeme dâhil açık/zımni garantileri reddeder. Hizmetin hatasız veya kesintisiz olacağı garanti edilmez.
KaynakKEY; dolaylı, arızi veya sonuç zararlarından; veri kaybından; veya talepten önceki üç ay içinde ödenen ücretleri aşan tutarlardan sorumlu tutulamaz.
Hizmeti kullanımınız, bu Şartları veya yasaları ihlaliniz ya da ihmalkâr eylemlerinizden doğan iddia ve zararlara karşı KaynakKEY ve Makrokey Yazılım AŞ’yi tazmin etmeyi kabul edersiniz.
Bu Şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Türkiye mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
Bu Şartlar, Hizmet ile ilgili taraflar arasındaki tüm anlaşmayı oluşturur. Bir hükmün uygulanamaz bulunması diğerlerini etkilemez. Haklarınızı KaynakKEY’in yazılı izni olmadan devredemezsiniz.
Hukuki sorular: [email protected]
Destek: [email protected]
Yürürlük tarihi: 25 Temmuz 2026 · Önceki tüm versiyonların yerine geçer
Bu Gizlilik Politikası (“Politika”), Makrokey Yazılım AŞ (“KaynakKEY”, “biz”)’in KaynakKEY CRM & ERP web sitesi ve hizmetlerini (topluca “Hizmet”) kullanımınızla bağlantılı olarak bilgileri nasıl topladığını, kullandığını, sakladığını ve paylaştığını açıklar. Ayrıca verilerinizle ilgili haklarınızı da belirtir.
Bu Politika, Hizmet Koşulları’nın bir parçasıdır. Hizmeti kullanarak burada açıklanan uygulamaları kabul etmiş olursunuz.
Müşteri Verileriniz size aittir. KaynakKEY bu veriler üzerinde sahiplik iddia etmez ve üçüncü taraflara satmaz.
KaynakKEY, Müşteri Verilerindeki Kişisel Veriler açısından çoğunlukla veri işleyici; hesap, faturalama ve kullanım ölçümü verileri açısından veri sorumlusu olarak hareket eder. Müşteri olarak siz, Kişisel Verilerin toplanması ve kullanımının yürürlükteki yasalara (özellikle KVKK) uygunluğundan sorumlusunuz.
Bağladığınız Entegre Hizmetlerden (e-fatura, banka, SMS sağlayıcıları vb.) sizin veya kuruluşunuz hakkında bilgi alınabilir; bunlar bu Politika kapsamındadır.
KaynakKEY, Kişisel Verilerinizi satmaz ve reklamverenlerle paylaşmaz.
Müşteri Verileri hesap aktif olduğu sürece saklanır. Askıya alma halinde veriler askıya alma tarihinden itibaren en az 90 gün veya yasal gereklilikler ölçüsünde tutulabilir; ardından kalıcı silinebilir. Faturalama kayıtları yasal sürelerle saklanabilir.
KaynakKEY; aktarımda şifreleme (HTTPS), erişim kontrolleri, oturum güvenliği ve düzenli güvenlik uygulamaları kullanır. Hiçbir sistem tamamen riskten ari değildir. Parolanızı kimseyle (destek dâhil) paylaşmayın.
Kişisel Verileri etkileyen bir ihlalde, yürürlükteki yasaların gerektirdiği şekilde bilgilendirme yapılır.
Veriler öncelikle Türkiye’de işlenir. Yurt dışı transfer gerekirse KVKK ve ilgili Kurul kararlarına uygun mekanizmalar kullanılır. Hizmeti kullanarak duyurulan işleme konumlarına rıza göstermiş sayılırsınız; kurumsal sözleşmeler için hesap yöneticinizle iletişime geçebilirsiniz.
KVKK ve varsa GDPR kapsamında erişim, düzeltme, silme, taşınabilirlik, itiraz/kısıtlama ve rıza geri çekme haklarınız olabilir. Talepler için: [email protected]. Yanıt hedefi 30 gündür. KaynakKEY veri işleyici olduğu durumlarda talepleriniz kuruluşunuza (veri sorumlusu) yönlendirilebilir.
Hizmet iş profesyonelleri içindir. 18 yaş altından bilerek Kişisel Veri toplanmaz.
Politika zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler e-posta ve/veya Hizmet bildirimi ile duyurulur. Güncel metin giriş ekranındaki Gizlilik Politikası bağlantısından görülebilir.
[email protected] · [email protected]
Makrokey Yazılım AŞ — KaynakKEY CRM & ERP
Yürürlük tarihi: 25 Temmuz 2026 · Önceki tüm sürümlerin yerine geçer
Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması (“HSA”), Makrokey Yazılım AŞ’nin (“KaynakKEY”) ücretli müşterilerine yönelik KaynakKEY CRM & ERP hizmet kullanılabilirliği, destek yanıt süreleri ve veri yedeklemesi taahhütlerini açıklar. Bu anlaşma, Hizmet Koşulları’na dahildir ve onunla birlikte okunmalıdır.
Bu HSA’daki taahhütler, olay tarihinde hesabı iyi durumda olan ücretli müşteriler için geçerlidir. İyi durum için:
Bu koşulları karşılamayan hesaplar, iyi duruma gelene kadar hizmet kredisi veya destek süreleri için uygun değildir.
KaynakKEY, %99,33 veya daha yüksek Aylık Çalışma Süresi taahhüt eder. Karşılanmazsa uygun müşteriler şu tabloya göre kredi talep edebilir:
| Aylık Çalışma Süresi | Yaklaşık Kesinti | Hizmet Kredisi |
|---|---|---|
| ≥ %99,33 | ~5 saate kadar | Yok |
| %99,00 – %99,32 | ~5 – ~7,5 saat | Aylık ücretin %5’i |
| %95,00 – %98,99 | ~7,5 – ~36 saat | Aylık ücretin %25’i |
| < %95,00 | ~36 saatten fazla | Aylık ücretin %50’si |
Resmi Kesinti, KaynakKEY sistem günlüklerinden belirlenir. Krediler bir sonraki faturaya indirim veya eşdeğer hizmet dönemi olarak uygulanabilir.
[email protected] adresine e-posta ile başvurulur. Talepte kesinti tarih/saatleri ve etki kısa açıklaması yer almalıdır. Talepler, ilgili faturalandırma döneminin bitiminden en geç 7 gün sonra gönderilmelidir. KaynakKEY 10 iş günü içinde yanıtlar.
Yanıt süresi, geçerli talebin alınmasından ilk yanıta kadar geçen süredir; çözüm garantisi değildir.
| Önem | Açıklama | Kapsam | Yanıt |
|---|---|---|---|
| Maksimum | Hizmet tüm kullanıcılar için tamamen kullanılamıyor | 7/24 | 1 saat |
| Yüksek | Hizmet bazı kullanıcılar için kullanılamıyor; geçici çözüm yok | 7/24 | 3 saat |
| Normal | Kısmi kesinti, tek müşteri sorunu veya geçici çözümü olan durum | Pzt–Cum 09:00–18:00 (TR) | 1 iş günü |
Normal önem için Türkiye saati geçerlidir; resmi tatiller hariç tutulabilir. Talepler [email protected] üzerinden, mümkünse ekran görüntüsü ve önem önerisiyle gönderilmelidir.
KaynakKEY, Müşteri Verilerini içeren veritabanlarının düzenli (hedeflenen sıklık: en az günlük; imkân dahilinde daha sık) otomatik yedeklerini alır. Yedekler şifreli saklanır ve felaket kurtarma mimarisine uygun şekilde korunur.
KaynakKEY kaynaklı felaket veya altyapı arızasında, mevcut en güncel uygun yedek mümkün olan en kısa sürede geri yüklenmeye çalışılır; etkilenen müşteriler bilgilendirilir.
Yöneticiler, Hizmet içindeki dışa aktarma özellikleriyle kendi verilerini indirebilir. Tam sistem yedekleri rutin olarak müşterilere verilmez (çok kullanıcılı hesap güvenliği nedeniyle). Yazılı ve yetkili talep halinde KaynakKEY kimlik/yetki doğrulaması isteyebilir. Onaylanan özel yedek talepleri için işlem ücreti uygulanabilir; ücret peşinen bildirilir.
Bu HSA, kullanılabilirlik, destek ve yedekleme konusundaki tüm taahhüdü temsil eder; Hizmet Koşulları’ndaki diğer hükümleri değiştirmez. KaynakKEY HSA’yı güncelleyebilir; önemli değişiklikler önceden duyurulur.
Sorular: [email protected]